Politique d'expédition
Nous livrons principalement en France.
Votre colis peut être livré depuis l'Europe, mais aussi depuis l'International selon les disponibilités de nos entrepôts.
Temps de livraison
Nos produits nécessitent entre 1 à 3 jours ouvrés de temps de traitement avant l'expédition.
La durée d'acheminement de votre commande est en moyenne de 6 à 9 jours ouvrés.
Si un produit arrive endommagé, nous le renverrons à nos frais. Il suffit de nous le prouver en envoyant une photo à contact@fauneo.fr
Frais de Livraison
Nous ouvrons la livraison gratuite dans tous les pays dans lesquels nous opérons à savoir : France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Suivi de votre colis
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis sur notre site web dans la section "Suivre ma commande".
Retards
En de très rares occasions, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (COVID, grèves, jours fériés, force majeure...) Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler les délais de livraison ou les retards imprévus qui peuvent survenir en cours de route.
Dans tous les cas, si votre colis n'arrive pas après 8 semaines, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement.
Informations erronées
Toute erreur commise par le client lors de la soumission des détails de la livraison, telle qu'une adresse, une adresse électronique, un nom, une ville ou un pays incorrects, qui entraîne des problèmes de livraison, sera de la responsabilité du client et notre politique de remboursement et de re-livraison gratuite ne s'appliquera pas.
Annulation d'une commande
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler après 24 heures car votre commande peut avoir déjà été traitée.
Droits et taxes
En de très rares occasions, un colis peut être soumis à des droits de douane. Il est également possible que les douanes retardent la livraison de certains colis.
Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.
Paquets séparés
Une commande peut être divisée en plusieurs colis pour l'une des raisons suivantes :
Certains articles peuvent être en rupture de stock.
Restrictions de poids pour la livraison conventionnelle imposées par la Poste.
Différents fabricants et lieux de stockage.
Nous travaillons à partir de différents entrepôts sur différents continents pour vous offrir la meilleure sélection de produits à un prix abordable. Par conséquent, certains de vos colis peuvent être rédigés dans une langue étrangère et les prix peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
Contactez nous
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